"小区如何保证业主正常用水、用电？"为增强服务透明度，更好地提升物业公司的服务水平，花果园物业公司4月20日开展了"设备机房开放日"活动。物业工作人员向大家详细介绍了设施设备的名称、功能、工作原理、工作流程及日常维修养护等内容，使业主们认识了这些平日里见不到的"大家伙"，了解到设备安全、正常运行对自己日常生活和工作的重要性。

物业公司通过在业主群发通知、上门预约等方式，宣传了"设备机房开放日"活动，数十名业主积极报名参加了本次活动。

当天，物业服务二公司组织Q区1-7栋业主参观Q区设备房（1、2栋公区配电房、1栋柴油发电机房、3-6栋生活水泵房），业主通过近距离接触小区这些"心脏部位"，通过了解这些设备的工作原理和日常维护，来了解物业管理工作不为人熟知的环节。

参观过程中，物业二公司设备运行组工作人员向业主代表们详细介绍了各个设备的工作原理及日常维护。"公区配电房负责相应公共区域的电梯、照明、供水设备、排污设备、消防风机等设备正常用电，当遇停电时配电房的设备会自动启动，第一时间保障电梯、公区照明等设备的正常使用；水泵房是由市政管网直接进入物业公司水泵房通过二次加压设备将生活用水送达各栋楼层。"设备运行组工作人员刘玉文说。

"我以前不知道这些设备是如何工作的，没想到这些看似不起眼的设备有这么大的作用。"业主张先生说，这次他们从配电站到水泵房依次参观，结合工作人员的讲解，才明白原来物业管理工作远比他们想象当中的要复杂得多。

"我们实行了责任人落实制度，每个人分派轮值任务，保证设备机房24小时全天候有人值守。当班的同事要巡查自己负责的机房，对高低压电压、电流、温度等数据进行记录，如果出现异常情况，便会立刻向上一级反映。"工程维修经理马振刚说。

参观过程中，业主们非常关心水质问题。物业运行经理王兴凯向业主解释道："供水公司的自来水已达到国家标准，并且设备房供水管道全程处于封闭状态，不会存在污染问题。"

两个小时的参观之后，业主与物业工作人员在会议室进行了座谈。对于业主关心的公共设施设备产权等问题，物业项目经理黎福华向业主们一一进行了解答。

此次活动中，不少业主是第一次来到物业管理的"幕后"，非常感兴趣，纷纷拿起手机拍下机房设备工作的照片发到了业主群。物业工作人员的服务态度及专业知识也得到了业主的一致好评。

"开展这项活动，让服务更加透明化， 业主有更好的服务体验，物业公司将竭尽全力为业主提供更加规范化、精细化、个性化的服务。同时业主与物业齐抓共管，共同营造和谐、舒适的社区居住环境。"黎福华说。